Quel traitement vous faut-il ? Dites-le-nous, un médecin évalue votre dossier.
Vous poursuivez un traitement déjà commencé, vous voulez en commencer un, ou vous ne savez pas encore ce qu'il vous faut : indiquez-le ci-dessous. Un médecin lit votre dossier et décide, sans rendez-vous ni visioconsultation.
Le formulaire vous demandera le nom du médicament et son dosage : si vous le prenez déjà, votre ancienne ordonnance ou la boîte suffit à le retrouver.
Ordonnance en ligne · 27,90 €. Les frais couvrent la consultation médicale, et non la délivrance d'un document. Conditions générales
Vous ne savez pas encore ce qui ne va pas ? Consultez nos guides par symptôme.
Que pouvez-vous demander ici ?
Trois parcours sont ouverts aujourd'hui. Chacun part de la même question simple : est-ce vraiment votre situation ?
- Un traitement qui touche à sa fin, ou un nouveau souci à faire évaluer ?
Ce parcours couvre les deux situations. Un traitement pour la tension, la thyroïde ou un autre problème chronique, déjà prescrit et bien toléré : le médecin vérifie que rien n'a changé depuis la dernière ordonnance. Un nouveau traitement, quand vous pouvez décrire clairement ce qui vous gêne : le médecin peut alors demander un résultat d'analyse ou une mesure récente, ou vous conseiller de voir un médecin en personne. Certains médicaments restent en dehors de ce parcours, quelle que soit la situation, et cela vous est indiqué avant que vous ne remplissiez quoi que ce soit.
- Vous voulez commencer ou poursuivre un traitement pour le poids ?
Ce parcours concerne un traitement par GLP-1 dans le cadre d'une prise en charge du poids, que vous le commenciez ou que vous le poursuiviez. Le médecin vérifie l'indication, la tolérance et l'absence de signe d'alerte avant de se prononcer, et peut vous demander votre poids récent ou des résultats d'analyses. Aucune évaluation ne porte sur un usage en dehors de ce cadre autorisé, quelle que soit la molécule demandée.
- Vous voulez commencer ou renouveler une contraception hormonale ?
Ce parcours sert à commencer une pilule, un patch ou un anneau, ou à poursuivre celui que vous utilisez déjà. Le médecin s'appuie sur ce que vous décrivez dans le questionnaire : votre tension, si vous fumez, une migraine avec aura, un antécédent de thrombose et, si vous êtes déjà sous contraception, votre tolérance. Il peut vous demander une mesure récente de votre tension, ou vous conseiller de voir un médecin ou une sage-femme en personne.
Les frais couvrent la consultation médicale, et non la délivrance d'un document - la décision appartient au médecin après examen de votre formulaire. Si le médecin refuse pour des raisons médicales ou légales, nous vous remboursons l'intégralité des frais. S'il vous demande des documents complémentaires, vous disposez d'au moins 7 jours pour les transmettre et nous vous rappellerons la date limite ; si la consultation ne peut pas être menée à son terme, nous vous remboursons là encore l'intégralité des frais.
Par où commencer quand on ne sait pas ?
Ces situations reviennent souvent avant de remplir le questionnaire. Si la vôtre n'y figure pas, décrivez-la simplement dans le formulaire.
Dois-je absolument connaître le nom de mon traitement ?
Oui, pour remplir le formulaire : il demande le nom du médicament et son dosage. Vous les lisez sur la boîte ou sur votre ancienne ordonnance. Le reste se décrit avec vos mots, dans les champs libres du questionnaire ; si une information manque, le médecin vous la demande.
Et si je n'ai jamais pris ce traitement ?
C'est possible. Une première ordonnance demande que votre situation soit claire dans le questionnaire : décrivez ce qui vous gêne, depuis quand, et ce que vous avez déjà essayé. Le médecin peut vous demander un document, un résultat d'analyse ou une mesure récente, comme votre tension, vous conseiller de voir un médecin en personne, ou refuser. C'est plus simple avec un traitement que vous prenez déjà, mais ce n'est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si le médecin refuse ?
Un refus est une décision médicale, pas un échec du service : information manquante, situation qui demande un examen, ou traitement que nous ne pouvons pas évaluer à distance. Les conditions de remboursement des frais figurent dans nos conditions générales.
Je ne sais pas si j'ai besoin d'une ordonnance : que faire ?
Certains produits se prennent sans ordonnance, sur simple conseil du pharmacien. D'autres nécessitent un avis médical même pour continuer un traitement ancien. En cas de doute, nos guides expliquent, symptôme par symptôme, ce qui relève de l'un ou de l'autre.
Comment se déroule l'évaluation ?
Trois étapes, sans rendez-vous à réserver ni écran à allumer.
Vous décrivez votre situation
Le formulaire demande le nom du médicament et son dosage, puis vos maladies chroniques, vos allergies, les traitements en cours et vos symptômes. Rien n'est transmis tant que vous n'avez pas terminé.
Un médecin évalue votre dossier
Il lit vos réponses et les documents joints, puis décide s'il peut établir le document demandé ou s'il lui manque une information. Il n'y a ni appel ni visioconsultation à aucun moment.
Vous recevez sa décision par e-mail
Si le dossier est favorable, le document arrive au format PDF, prêt à être imprimé. En cas de refus ou de demande complémentaire, l'e-mail explique la suite.
Vous vous présentez en pharmacie
Vous imprimez le document et le présentez avec une pièce d'identité. Le pharmacien reste seul juge de la délivrance.
Qu'est-ce que vous recevez, concrètement ?
Le document établi par le médecin est une ordonnance au format prévu par l'annexe de la directive d'exécution 2012/52/UE, celle qui organise la reconnaissance d'une ordonnance rédigée dans un autre État membre de l'Union européenne. Il mentionne le médicament par sa dénomination commune internationale, son dosage, la posologie et l'identification du médecin qui l'a établi.
Il vous est envoyé par e-mail au format PDF. Il n'existe ni carte, ni code, ni version imprimée envoyée par courrier : vous l'imprimez vous-même avant de vous rendre en pharmacie.
En pharmacie, vous le présentez avec un document d'identité. Le pharmacien vérifie les mentions et décide s'il délivre le traitement : cette décision lui appartient, et elle peut varier d'une officine à l'autre.
L'Assurance Maladie ne rembourse ni cette évaluation ni le document qui en résulte. Le prix du médicament, lui, se règle séparément en pharmacie, selon le tarif en vigueur.
Vous cherchez d'abord à comprendre un symptôme ?
Nos guides expliquent, situation par situation, ce qui se soigne seul, ce qui demande un médicament sur ordonnance et ce qui impose de consulter en personne. Ils sont gratuits et ne demandent aucun questionnaire médical.
- Infection urinaire et antibiotiques
- Cystite : symptômes, causes et quand traiter
- Pyélonéphrite : signes d'alerte et prise en charge
- Escherichia coli : rôle dans les infections urinaires
- Reflux gastro-œsophagien : symptômes et traitement
- Hypothyroïdie : symptômes, TSH et traitement
- Cystite : que faire et quand un antibiotique est nécessaire
- Cystite simple : fosfomycine et prise en charge
Ce service peut-il répondre à votre situation ?
La liste ci-dessous permet de vérifier en un coup d'œil, avant de commencer le questionnaire.
Ce qu'un médecin peut évaluer ici
- La poursuite d'un traitement chronique déjà stabilisé (tension, thyroïde, diabète, entre autres), ou un nouveau traitement pour une situation que vous pouvez décrire précisément
- Le début ou le renouvellement d'une contraception hormonale (pilule, patch, anneau)
- Le début ou la poursuite d'un traitement par GLP-1 pour le poids
- Un dossier appuyé par votre ordonnance précédente ou vos derniers résultats
- Une demande où vous précisez le contexte avec vos mots, en plus du nom du médicament
Ce que ce service ne fait pas
- Vous examiner : ni auscultation, ni palpation, ni prise de tension
- Remplacer une consultation vidéo, téléphonique ou un rendez-vous en cabinet
- Évaluer les opioïdes, les benzodiazépines, les somnifères apparentés, les psychotropes, les antidépresseurs, les stimulants, les gabapentinoïdes ou l'isotrétinoïne
- Garantir qu'une pharmacie donnée délivrera le traitement demandé
- Traiter une urgence ou un symptôme nouveau et inexpliqué
- Proposer un arrêt de travail ou un suivi de santé mentale, non disponibles pour le moment
Vous avez une autre question ?
Qui examine ma demande ?
Votre dossier est examiné par un médecin autorisé à exercer en Pologne, autorisation d'exercice n° 3211301. L'évaluation se fait uniquement par écrit, à partir de votre questionnaire et des documents joints, sans appel ni rendez-vous vidéo.
Est-ce une téléconsultation ?
Non. Il n'y a ni vidéo, ni appel téléphonique, ni messagerie en direct. Vous décrivez votre situation par écrit et un médecin l'évalue de la même façon, sans échange en temps réel.
Toutes les pharmacies accepteront-elles le document ?
Nous ne pouvons pas l'affirmer. Chaque pharmacien reste libre d'apprécier la situation et de refuser s'il a un doute, même pour un document conforme à la directive d'exécution 2012/52/UE. Le plus simple reste d'appeler avant de vous déplacer.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Nous ne donnons aucun délai : le médecin décide après avoir lu votre dossier, pas selon un chronomètre. Un questionnaire complet, accompagné des documents utiles, lui laisse ce qu'il faut pour se prononcer.
Et si le médecin me demande des documents supplémentaires ?
Vous recevez un message indiquant ce qui manque, à transmettre depuis votre espace personnel. Les conditions de remboursement des frais figurent dans nos conditions générales.
Puis-je utiliser ce service pour un traitement que je n'ai encore jamais pris ?
Oui, si votre situation est claire dans le questionnaire. Le médecin peut vous demander un résultat d'analyse ou un document, ou vous conseiller de voir d'abord un médecin en personne ; il peut aussi refuser. Avec un traitement que vous prenez déjà, c'est plus simple.
Prêt à décrire votre situation ?
Indiquez le traitement que vous prenez ou celui que vous souhaitez, ou ce qui vous arrive si vous ne le savez pas encore. Un médecin lit votre dossier et vous répond par écrit. Décrire ma situation